建設銀行首批三家“5G智能銀行”基于建行“新一代”核心系統，運用5G、物聯網、生(shēng)物識别等新技術，将金融、社交、生(shēng)活等場景相(xiàng)連接，以提供極緻用戶體驗爲目标，爲客戶提供更高效便捷的金融服務。實現金融業務辦理(lǐ)遠程支持，将建行自(zì)助服務與遠程“一對一”的專家服務體驗相(xiàng)結合，擴大(dà)客戶自(zì)助業務服務範圍，提供327個快(kuài)捷金融服務功能之外，基于5G技術，設置金融太空艙、智能家居、共享空間直播、客戶成長互動、安防監控等應用場景，實現實時遠程交互傳輸。

一是智能迎賓識别，通過仿真機器人(rén)和全息建行班克動畫投影(yǐng)及場内導覽屏幕等全新設備爲客戶提供交通指引、網點導覽業務資信、個性化名片下載等。

二是智能化開放(fàng)服務，在手機銀行或智慧櫃員機上可(kě)以進入金融超市查詢或購買理(lǐ)财産品；通過互動桌面的建融家園菜單，用戶可(kě)以查詢住房(fáng)指數并預約看(kàn)房(fáng)；通過普惠金融菜單可(kě)以了解辦理(lǐ)小微快(kuài)貸、個人(rén)快(kuài)貸等普惠金融産品。

三是通過人(rén)工(gōng)智能、遠程服務進行業務辦理(lǐ)。其中金融太空艙“以客戶爲中心”的多模式、沉浸式、智能交互空間設備結合了多種人(rén)工(gōng)智能技術，提供龍财富、信用卡、投資理(lǐ)财等業務服務。

四是通過智能化服務客戶娛樂體驗。用過智能家居、汽車金融體驗、共享空間、客戶旅程、數字瀑布、數字沙盤、遠程互動終端及投影(yǐng)等場景，增強客戶互動，提升客戶體驗，打造更有娛樂性和趣味性的金融休閑空間。

“金融+科(kē)技+文化”的圓融結合，使金融服務融入客戶的日(rì)常生(shēng)活場景。據介紹，工(gōng)商銀行5G智慧網點植根客戶的智慧金融服務需求，秉持“金融與科(kē)技融合、金融與生(shēng)态融合、金融與人(rén)文融合”理(lǐ)念設計。在5G技術支持下，網點構建了“技術應用+服務功能+場景鏈接+生(shēng)态融合”四位一體的智慧服務體系，爲客戶帶來更加安全、便捷、智慧的金融服務體驗。

一是金融與科(kē)技融合。基于5G、人(rén)工(gōng)智能等新技術的深度整合應用，工(gōng)商銀行5G智慧網點建立起客戶與銀行之間更通暢、更緊密的紐帶，可(kě)以更高效地爲客戶提供有溫度的金融服務。例如(rú)，運用生(shēng)物識别技術，更安全、更精準地識别到店(diàn)客戶身(shēn)份；通過虛拟人(rén)物形象和遊戲交互提供個性化互動和營銷服務；基于生(shēng)物識别與多屏交互技術，實現自(zì)助辦理(lǐ)各類常用業務；使用遠程音視頻技術，提供遠程座席“一對一”服務，突破銀行服務在交易介質、時間、空間等方面的限制。

二是金融與生(shēng)态融合。通過與政府、高校(xiào)及企業等更緊密合作(zuò)，構築多元化金融服務中心，打造覆蓋周邊區域的泛金融服務生(shēng)态圈。如(rú)工(gōng)行蘇州分(fēn)行以網點專業團隊及網點群落合作(zuò)爲支撐，攜手合作(zuò)夥伴，爲周邊企業提供平台化的電子商務、普惠金融、交易金融、投資銀行等服務，爲周邊個人(rén)客戶提供場景化、社交化的消費金融、财富金融等服務。

三是金融與文化融合。網點設計注重客戶的情感體驗，融入更多人(rén)文元素。如(rú)工(gōng)商銀行蘇州5G智慧網點将網點廳堂設計成一幅江南(nán)美景。在客戶等候辦理(lǐ)業務的間隙，“漂流圖書館”爲客戶提供查閱、學習各類知識的便利；“健康一體機”通過人(rén)臉識别提供自(zì)助體檢，幫助客戶及時了解身(shēn)體狀态；掃碼借書、刷臉咖啡，讓銀行網點服務更加貼心。

工(gōng)商銀行智慧網點采用新理(lǐ)念、新流程、新布局、新設備爲客戶帶來智能、互動、開放(fàng)、個性、便捷的全新服務體驗，目前已實現5個功能，即惠•金融、荟•合作(zuò)、繪•畫像、彙•品牌、慧•科(kē)技，将科(kē)技融入到場景中去(qù)，呈現了5G智慧網點的嶄新面貌。

農業銀行始終秉持業務辦理(lǐ)“快(kuài)”、客戶體驗“好”、員工(gōng)獲得(de)感“高”、業務場景“新”、内部管理(lǐ)“智”，将客戶場景融入金融服務，打造“智慧識别+個性定制+場景融合+遠程互動”新型智慧網點，推動網點建設向運營輕型化、服務智能化、交易場景化、管理(lǐ)智慧化轉型。

一是5G與金融科(kē)技深度融合，爲智慧網點建設賦能。

5G通過與新興科(kē)技深度融合，爲商業銀行革新傳統金融業務模式、重塑銀行業生(shēng)态、創新客戶服務體驗帶來了無限可(kě)能。農業銀行“5G+場景”智慧網點，通過加裝5G通信和物聯網功能模塊，把金融科(kē)技嵌入網點設備和系統流程，将5G高帶寬、低時延、大(dà)容量技術特性與遠程視頻、智能語音、人(rén)工(gōng)智能等新興技術有機結合，打造“雲坐(zuò)席”、“移動銀行”等新型服務功能，實現了5G與金融科(kē)技、智能設備的深度整合，重構網點業務運營流程和服務模式。

在客戶智慧體驗方面，擺脫傳統銀行業務對人(rén)工(gōng)高櫃依賴，運用生(shēng)物識别、人(rén)機交互等數字化認證手段，對客戶身(shēn)份、交易信息、業務需求等關鍵維度“畫像”，實現客戶到店(diàn)自(zì)動識别，金融産品精準推介，業務交易多渠道智能處理(lǐ)。

在員工(gōng)智慧支持方面，依托自(zì)助研發的“超級櫃台”、“移動PAD”等智能設備，加快(kuài)網點人(rén)工(gōng)服務向網點智能設備端、移動客戶端拓展，将員工(gōng)從高強度的業務操作(zuò)中解放(fàng)出來，實現“金融科(kē)技釋放(fàng)勞動生(shēng)産力”，增強員工(gōng)的幸福感。

在智慧管理(lǐ)方面，整合網點運營資源，通過設備互聯、系統互聯、信息互聯及前後台互動，形成網點管理(lǐ)實時全景圖，全面展示客戶流量、動線軌迹、區域熱度、産品銷量等情況，提升網點設備運營、服務調度、營銷協同、風險管理(lǐ)的精細化、智慧化水平。

二是5G與金融場景深度融合，創新金融服務新業态。

農業銀行始終秉持普惠金融發展理(lǐ)念，大(dà)力推動網點服務與周邊人(rén)民(mín)生(shēng)活場景融彙交流，力求金融服務接地氣、貼近生(shēng)活，主動接入學校(xiào)、醫院、工(gōng)商、稅務等民(mín)生(shēng)政務信息，實現銀企、銀政互聯互通，爲客戶提供一站(zhàn)式服務；自(zì)主研發“智慧貨架”，以老百姓喜聞樂見的“貨架”形式，展示與其衣食住行密切相(xiàng)關的特色金融産品和消費場景，形成科(kē)技賦能金融、金融賦能社會的互動循環，增強網點親和力和金融服務增加值。

三是5G與服務三農深度融合，探索金融扶貧新路(lù)徑。

金融扶貧是農業銀行義不容辭的社會責任。農業銀行“5G+場景”智慧網點率先使用5G技術，創新貧困地區人(rén)民(mín)群衆基礎金融服務新路(lù)徑，在全國深度貧困地區湖南(nán)省麻陽縣錦和鎮試點建設智慧網點，應用5G技術構建基于“互聯網+金融機構+電商”的智能、快(kuài)捷的“三農”金融服務場景，聯通金融業務、投資理(lǐ)财、網上購物、農産品推銷等多種業态，滿足農村客戶生(shēng)産經營、生(shēng)活消費、社會保障等延伸性金融需求，履行好農業銀行真心服務三農、傾力精準扶貧的社會責任。

“5G智能+生(shēng)活館”是一種新的網點業态，以“5G”“智能+”爲主打概念，以科(kē)技爲關鍵支撐，以“金融融入生(shēng)活”爲核心理(lǐ)念，是中行科(kē)技引領戰略實施的又一力作(zuò)。中國銀行5G智能+生(shēng)活館内部科(kē)技感十足，引入無人(rén)全自(zì)助智能服務，充分(fēn)運用生(shēng)物識别、影(yǐng)像識别、大(dà)數據、人(rén)工(gōng)智能、語義分(fēn)析、AR、VR、流程自(zì)動化等前沿科(kē)技，實現智慧識别、智慧交易、智慧營銷。無需工(gōng)作(zuò)人(rén)員協助，客戶可(kě)以借助面部識别技術無卡、無證、無感辦理(lǐ)業務，還可(kě)以依據自(zì)身(shēn)特點和需求科(kē)學匹配業務産品，享受“千人(rén)千面”的定制服務。

除聚焦智慧、便捷、數字化的金融服務外，生(shēng)活元素也充分(fēn)融入了中國銀行5G智能+生(shēng)活館。想要購買珠寶首飾，在生(shēng)活館可(kě)以AR試穿，讓購物選擇更精準；想要休閑放(fàng)松，在生(shēng)活館可(kě)以體驗拉花咖啡，品味醇香；想要規劃家庭财富，在生(shēng)活館可(kě)以與全球專家連線，收獲專業服務……在這裏，客戶不僅可(kě)以得(de)到貼心的金融服務，更可(kě)以收獲便捷的生(shēng)活體驗。

相(xiàng)比之下，建設銀行注重打造更有娛樂性和趣味性的金融休閑空間，多了幾分(fēn)青春的味道；工(gōng)商銀行注重客戶的情感體驗，融入更多人(rén)文元素，多了幾分(fēn)文化底蘊，農業銀行運用科(kē)技的力量服務三農、精準扶貧，多了幾分(fēn)仁愛之心；中國銀行的珠寶首飾AR試穿、自(zì)助拉花咖啡品嘗，多了幾分(fēn)精緻的生(shēng)活氣息。